ഒരു പേജ് നോക്കാൻ ഞങ്ങൾക്ക് ഒരു മണിക്കൂർ മതി

എനിക്ക് ഏറ്റവും ഉൽപ്പാദനക്ഷമമല്ലാത്ത ദിവസങ്ങൾ മാത്രമേ ഉണ്ടായിരുന്നുള്ളൂ. ഡിബിഎസ് മറീന ബേ ഫിനാൻഷ്യൽ സെന്റർ ബ്രാഞ്ചിൽ ക്യൂ അപ്പ് ചെയ്യാൻ ചുമതലപ്പെടുത്തി. ബാങ്കറുടെ ഗ്യാരന്റി ഫോമിൽ ഒപ്പിട്ട് ബാങ്കിന് കൈമാറുകയായിരുന്നു ലക്ഷ്യം. രാവിലെ 11 മണിയോടെയാണ് അനുഭവം ആരംഭിച്ചത്. പൂർണ്ണമായ വെളിപ്പെടുത്തലിന്റെ കാര്യത്തിൽ, ഞാൻ പ്രവർത്തിക്കുന്ന ബാങ്കാണ് DBS.

11 മണിക്കാണ് ഈ നമ്പർ കിട്ടിയത്.

സമാപന സമയത്ത് (വൈകുന്നേരം 4 മണി) ഇതായിരുന്നു സംഖ്യ.

മിലിട്ടറി പ്രസംഗത്തിൽ ദൗത്യം പൂർണ്ണമായും പരാജയപ്പെട്ടു, കാരണം ബാങ്ക് അടയ്ക്കുന്നതിനാൽ ഉപഭോക്താവ് സേവനത്തിനായി കാത്തിരിക്കുകയായിരുന്നു. ബാങ്കിനോട് നീതി പുലർത്താൻ, ഔദ്യോഗിക ക്ലോസിംഗ് സമയത്തിനു ശേഷവും അവർ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് സേവനം തുടർന്നു. അവസാന ഓർഡറിനപ്പുറം അവിടെ ഇരിക്കുന്നത് തുടരുന്ന ആ ഉപഭോക്താവിനായി വാതിലുകൾ തുറന്നിരിക്കുന്ന ഒരു റെസ്റ്റോറന്റ് പോലെയാണ് ബാങ്ക് പെരുമാറുന്നതെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് പറയാം.

എന്നിരുന്നാലും, റെസ്റ്റോറന്റുകളിൽ നിന്ന് വ്യത്യസ്തമായി, ആളുകൾ അവിടെ ഇരിക്കാനും കാത്തിരിക്കാനും ബാധ്യസ്ഥരായിരുന്ന ഒരു ബാങ്കാണിത്. ഉന്മേഷം നൽകാൻ ആരും വന്നില്ല, തറയിലെ ജീവനക്കാർ അമിതമായി ജോലി ചെയ്യുന്നുണ്ടെങ്കിലും അവരും അവരുടെ ജോലിയിൽ കുറവായിരുന്നുവെന്ന് വ്യക്തമായി. ഒരു വ്യക്തിക്ക് കാര്യങ്ങൾ പരിശോധിക്കാൻ ബാക്ക്റൂമിലേക്ക് എത്ര തവണ ഓടേണ്ടിവരുമെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് കണക്കാക്കാം. ഒരു പ്രശ്നത്തെക്കുറിച്ച് ഞാൻ ഒരു മാനേജരെ കാണാൻ പോയി, ഒന്നര മണിക്കൂർ കാത്തിരുന്ന ഒരു കോപാകുലനായ ഉപഭോക്താവിനെ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന മറ്റൊരു സ്റ്റാഫിലേക്ക് അവൾ അത് കൈമാറാൻ ശ്രമിച്ചു. എന്റെ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകാൻ കഴിയുന്ന ഒരു സ്റ്റാഫ് അംഗത്തെ എനിക്ക് കാണാൻ കഴിഞ്ഞപ്പോൾ, അവൾ 20 ഓവർ മിനിറ്റ് ബാക്ക്റൂമിലേക്ക് ഓടി.

വീണ്ടും, ബാങ്കിംഗ് ഒരു ബ്യൂറോക്രാറ്റിക് പ്രക്രിയയാണെന്നും അത് പാലിക്കുന്ന കാര്യത്തിൽ ഒരാൾ ശ്രദ്ധിക്കണമെന്നും ഞാൻ മനസ്സിലാക്കുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, ഉപഭോക്താവിനെ അഭിമുഖീകരിക്കുന്ന വ്യക്തി ഓരോ അന്വേഷണത്തിനും കാര്യങ്ങൾ പരിശോധിക്കാൻ ഒരു ബാക്ക്‌റൂമിലേക്ക് ഓടേണ്ടത് എന്തുകൊണ്ട്? മുൻഭാഗത്തെ സാധനങ്ങൾ ബാക്ക്റൂമിലേക്കും തിരിച്ചും ഓടാൻ എടുത്ത സമയം നിങ്ങൾ കണക്കാക്കുകയാണെങ്കിൽ, അത് ഏകദേശം 12 മണിക്കൂറോ അതിൽ കൂടുതലോ ചേർക്കുമെന്ന് നിങ്ങൾ കണ്ടെത്തും.

ഡിബിഎസിനോട് ന്യായമായി പറഞ്ഞാൽ, സ്ഥലം ജനത്തിരക്കായിരുന്നു. ലോക്ക്ഡൗണിന് ശേഷമുള്ള ലോകത്ത്, തങ്ങളുടെ ബാങ്കുകാരെ കാണാനാകാത്തതിന്റെ നിരാശ ജനം പുറത്തുവിടുന്നത് പോലെയാണ് ആളുകൾക്ക് തോന്നിയത്.

ക്ലോസിംഗ് സമയത്ത് ആളുകൾ ഇപ്പോഴും വരുന്നു

ഏകദേശം ഒരു മാസം മുമ്പ്, ഒരു ക്ലയന്റിനായി ഒരു ബാങ്കറുടെ ഡ്രാഫ്റ്റ് വാങ്ങാൻ എനിക്ക് ചൂലിയ സ്ട്രീറ്റിലെ OCBC മെയിൻ ബ്രാഞ്ച് സന്ദർശിക്കേണ്ടി വന്നു. പൂർണ്ണമായ വെളിപ്പെടുത്തൽ എന്ന നിലയിൽ, എന്റെ മോർട്ട്ഗേജ് കൈവശം വച്ചിരിക്കുന്ന ബാങ്കാണ് OCBC.

തിരക്ക് എന്ന് നിങ്ങൾ വിളിക്കുന്ന സ്ഥലമായിരുന്നില്ല. അതിനാൽ, ബാങ്ക് സ്യൂട്ട് പിന്തുടരാൻ തീരുമാനിച്ചു, 10 പേർക്ക് വേണ്ടി രൂപകൽപ്പന ചെയ്ത ഒരു വലിയ കൗണ്ടറിൽ മൂന്ന് പേർ മാത്രമേ കൗണ്ടറിൽ ഉണ്ടായിരുന്നുള്ളൂ. ശരി, ഞാൻ വീണ്ടും എഴുതുന്നു, അത് യഥാർത്ഥത്തിൽ രണ്ടായിരുന്നു, മൂന്നാമൻ ഒരു "സൂപ്പർവൈസർ" ആയിരുന്നു, മറ്റ് രണ്ട് പേരുടെ തോളിൽ നോക്കിക്കൊണ്ട് വളരെ കഠിനാധ്വാനം ചെയ്യുന്നു.

വലിയ കൗണ്ടർ കുറച്ച് ആളുകൾ

ഇതിനിടയിൽ, ബാക്കിയുള്ള ഉപഭോക്തൃ സേവന ജീവനക്കാർ പരസ്പരം നോക്കുന്ന തിരക്കിലായിരുന്നു, ഒരുപക്ഷേ ഉച്ചഭക്ഷണത്തിന്റെ ഫലങ്ങൾ ചർച്ചചെയ്യുന്നു. 11.45 മുതൽ 15.30 വരെ ഞാൻ ചുറ്റിത്തിരിയുന്നതിനാൽ എനിക്കുള്ളതിനേക്കാൾ വളരെ കൂടുതലാണിത്. 10 മിനിറ്റ് ഇടപാടിന് മണിക്കൂറുകളോളം സമയമെടുത്തു.

ഇന്ന് ഉച്ചഭക്ഷണത്തിന് നിങ്ങൾ എന്താണ് കഴിച്ചത്?

നിങ്ങൾക്കറിയാമോ, കാര്യങ്ങൾ നമ്മൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നത്ര കാര്യക്ഷമമായിരിക്കില്ല എന്ന് ഞാൻ മനസ്സിലാക്കുന്നു. ചിലപ്പോഴൊക്കെ കൊടുക്കലും വാങ്ങലും ഉണ്ടെന്ന് ഞാൻ മനസ്സിലാക്കുന്നു. എന്നാൽ ഗൗരവമായി, ലളിതമായ കാര്യങ്ങൾ ചെയ്യാൻ കോർപ്പറേറ്റുകൾ സ്വന്തം മധുരമുള്ള സമയം ചെലവഴിക്കാൻ ഉപഭോക്താക്കൾ എന്തിന് കാത്തിരിക്കണം. ബാങ്കുകൾക്ക് ജീവനക്കാരുടെ എണ്ണം കുറവായിരിക്കാൻ ഒരു കാരണവുമില്ല (നിങ്ങൾ എന്നോട് പറയൂ, ഒരു കൺസ്ട്രക്ഷൻ സൈറ്റിന് നാട്ടുകാരെ നിയമിക്കാൻ കഴിയില്ലെന്ന് എനിക്ക് മനസ്സിലാകും - പക്ഷേ ഒരു ബാങ്കാണോ?). കാര്യങ്ങൾ വളരെ എളുപ്പമാക്കാൻ നമുക്ക് ധാരാളം സാങ്കേതികവിദ്യകളുണ്ട്. നിമിഷങ്ങൾക്കുള്ളിൽ ബാങ്ക് സ്റ്റേറ്റ്‌മെന്റുകൾ വിശകലനം ചെയ്യാൻ കഴിയുന്ന ഒരു ഉൽപ്പന്നവും അക്കൗണ്ടിംഗ് ലെഡ്ജറുകളിലേക്ക് എൻട്രികൾ ചെയ്യുന്നത് ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുന്ന മറ്റൊരു ഉൽപ്പന്നവും ഉള്ള ഒരു മുൻ ക്ലയന്റിനെക്കുറിച്ച് ഞാൻ കരുതുന്നു. തീർച്ചയായും, പഴയ രീതിയിലുള്ള കഴിവുകൾ ഉണ്ടായിരിക്കുന്നത് നല്ലതാണെന്ന് എനിക്ക് മനസ്സിലായി, എന്നാൽ ഒരു യന്ത്രത്തിന് വേഗത്തിലും ധൈര്യത്തിലും ചെയ്യാൻ കഴിയുമ്പോൾ കൈകൊണ്ട് കാര്യങ്ങൾ ചെയ്യാൻ നിർബന്ധിക്കുന്നത് എന്തിനാണ്, ഞാൻ നല്ലത് പറയുന്നു.

ഉപഭോക്താവിനെ ചുറ്റിപ്പറ്റിയുള്ള പ്രക്രിയകൾ പുനർരൂപകൽപ്പന ചെയ്യേണ്ടതുണ്ട്. സീഫസ്റ്റ് ബാങ്കിനെ (നൗ ബാങ്ക് ഓഫ് അമേരിക്ക) കുറിച്ച് ഞാൻ ചിന്തിക്കുന്നു, അത് അഞ്ച് മിനിറ്റിൽ കൂടുതൽ കാത്തിരിക്കേണ്ടിവരുന്ന ആർക്കും അഞ്ച് ഡോളർ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന തരത്തിൽ അതിന്റെ സേവനത്തെക്കുറിച്ച് ഉറപ്പായിരുന്നു, ഇത് തൊണ്ണൂറുകളുടെ തുടക്കത്തിൽ നിങ്ങൾ മൊബൈലുമായി ആളുകളെ ചിരിച്ച സമയമായിരുന്നു. ഭാവനയ്ക്ക് വേണ്ടിയുള്ള ഫോണുകളും ഇന്റർനെറ്റും ഗീക്കുകളുടെ നനഞ്ഞ സ്വപ്നം മാത്രമായിരുന്നു.

“ലോകോത്തരമാകാൻ” ശ്രമിക്കുന്ന നമ്മുടെ പ്രാദേശിക ബാങ്കുകൾക്കും “സാമ്പത്തിക കേന്ദ്രം” ആക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്ന സിംഗപ്പൂരിനും എന്തുകൊണ്ട് വാഷിംഗ്ടൺ സ്‌റ്റേറ്റിലെ ഒരു ബാങ്കിൽ നിന്ന് ഇലയെടുക്കാനും തങ്ങൾ പണം വാങ്ങുന്ന ആളുകളുടെ ജീവിതം മെച്ചപ്പെടുത്താൻ സ്വയം വെല്ലുവിളിക്കാനും കഴിയുന്നില്ല? .