தொடர்ந்து மகிழ்ச்சியடைந்த தொழிலாளர்களைக் கொண்டிருக்கும் ஒவ்வொரு முதலாளிகள் கனவுகளும் இதுவாகும். அனைத்து பிறகு,
ஒரு மகிழ்ச்சியான வேலை ஒரு உழைக்கும் தொழிலாளி மற்றும் உற்பத்தி தொழிலாளர்கள் கீழே வரிக்கு நல்லது.
இருப்பினும், மனித இயல்பு என்னவென்றால், ஊழியர்கள் உங்களுக்கும் நிறுவனத்துடனும் பகிர்ந்து கொள்ள விரும்பும் அவ்வப்போது கவலை அல்லது புகார்கள் இருக்கலாம். ஒரு சிறு வியாபாரத்தின் தலைப்பாக, அனைவருக்கும் தங்கள் கவலையை தொழில் ரீதியாகவும், உற்பத்தி ரீதியாகவும் தொடர்பு கொள்ள முடியும் என்பதை உறுதிப்படுத்த உங்கள் வேலை.
நீங்கள் ஆட்டி ஆக்னியை ஆட்கொண்டுவருகிறீர்கள் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். புகாரை செயலாக்க கூடுதலாக, உங்கள் வியாபாரத்திற்கு பாதிப்பை ஏற்படுத்தக்கூடிய சிக்கல்களுக்கு நீங்கள் கவனமாக இருக்க வேண்டும், குறிப்பாக அவர்கள் துன்புறுத்தல், பாகுபாடு, திருட்டு மற்றும் வன்முறை ஆகியவற்றை உள்ளடக்கியிருந்தால். அவர்கள் புகார் அளிக்கப்படும் ஊழியர்களுக்கு உறுதியளிக்கும் போது ஒவ்வொரு புகாரையும் சரியான கவனம் செலுத்துங்கள். பணியாளர் புகார்களைக் கையாள மற்றும் அவற்றின் விளைவுகளை நிர்வகிக்க சிறந்த வழிகளில் சில இங்கு உள்ளன.
1. புகார் செய்ய ஒரு சேனல் அமைத்தல்
நீங்கள் செய்ய வேண்டிய முதல் விஷயம், ஊழியர்களுக்கான முறையான முறையை உருவாக்குவது, புகார்களை பதிவு செய்வது அல்லது குறைகளைச் சமாளிப்பது போன்ற சிக்கல்களை ஏற்படுத்தலாம். பணியாளர்களிடம் புகார்களைப் புகார் செய்ய, ஊடகவியலாளர்களிடமிருந்து மின்னஞ்சல் மற்றும் உரைக்கு பல்வேறு ஊடகங்கள் உள்ளன.
புகார் சேனல்கள் பேஸ்புக் மற்றும் ட்விட்டர் போன்ற சமூக ஊடக தளங்களில் இருக்கக்கூடாது.
இந்த பொது தளங்கள் அவதூறுச் சட்டங்களை மீறுவதால் விஷயங்களை சிக்கலாக்கும்.
சேனலைப் பயன்படுத்தி உங்கள் பணியாளர்கள் வசதியாக இருப்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ள, உங்கள் ஊழியர்களின் சராசரி வயது, உங்கள் பணியாளர்களின் அளவு, ஒரு அலுவலகத்தில் உள்ளதா அல்லது பரவலாமா என்பதையும், எந்தத் திணைக்களம் புகார் தெரிவிக்கப்பட வேண்டும் என்பது பெரும்பாலும் எந்தவொரு துறையாக இருக்கலாம். உங்கள் PR மற்றும் சட்ட ஆலோசகருடன் நீங்கள் மிகவும் பொருத்தமான சேனலைக் கொண்டு சரிபார்க்க வேண்டும். சேனலை அமைத்த பிறகு, பணியாளர் புகார்களை முறையாகக் கவனிக்க வேண்டும் என்பதை உறுதி செய்ய நீங்கள் செய்ய வேண்டிய முக்கிய காரணங்கள் சில.
பணியாளர் கையேட்டில் உங்கள் கொள்கையைச் சேர்க்கவும்: பணியாளர் புகார்களுக்கு ஒரு உத்தியோகபூர்வ சேனலை நிறுவியவுடன், இது கையேட்டில் சேர்க்கப்பட வேண்டும், எனவே ஊழியர்கள் அதை எளிதாகக் குறிப்பிடவும் முடியும். பணியாளர்கள் கையேட்டை வாசிப்பதை உறுதிப்படுத்த ஒப்புதல் படிவத்தை செயல்படுத்துவதை நீங்கள் கருத்தில் கொள்ளலாம். உங்கள் நிறுவனம் ஒரு கையேட்டைப் பயன்படுத்தாவிட்டால், ஊழியர்கள் தூண்டுதல் திட்டங்கள், நிறுவனம் உள்நாட்டினர், சுவரொட்டிகள் மற்றும் பணியாளர் விளக்கக் குறிப்புகள் போன்ற மற்ற தளங்களில் இந்த கொள்கை அனைவருக்கும் தெரிவிக்கப்பட வேண்டும்.
புகார்களை பெற்றுக்கொள்வதற்கு ஒரு நபர் அல்லது திணைக்களத்தை ஒதுக்குதல்: உதாரணமாக, மனித வளங்கள் அல்லது சட்ட துறை அல்லது அதில் உள்ள ஒருவர். நியமிக்கப்பட்ட நபர் அல்லது திணைக்களம் அவர்களின் விருப்பப்படி அறியப்பட்டிருப்பதை உறுதிப்படுத்தவும், உங்கள் நிறுவனத்திற்குள்ளேயே நம்பிக்கையை வெளிப்படுத்தவும் முடியும். ஊழியர்களாகவும், நம்பிக்கையுடனும் அவர்கள் தங்கள் புகாரைத் தெரிவிக்கிறார்கள் என்ற உறுதிமொழியை எதிர்பார்க்கிறார்கள்.
ஊழியர்களுக்கு புகார்களை சமர்ப்பிப்பதற்கான ஒரு ரகசிய வழியைச் சேர்க்கவும்: புரிந்துணர்வுடன்,
சில ஊழியர்கள் தங்கள் மனதைப் பேசத் தயங்கலாம், அவர்கள் அவதூறாக சட்டங்களை மீறுவதாக அஞ்சுகிறார்கள்.
இதைத் தடுக்கக்கூடிய ஒரு உதாரணம், ஒரு எளிய ஆன்லைன் படிவத்தை அல்லது கணக்கெடுப்பு தகவலைத் தேவையில்லை, இது சர்வே குரங்கு மற்றும் கூகிள் படிவங்களைப் போன்ற இலவச சர்வே கருவிகளைப் பாருங்கள்.
பணியாளர் புகார்களை உரையாடுவதற்கான கால அட்டவணையை நிறுவுதல்: கவலைகளை வளர்க்கும் போது பணியாளர்களுக்கு வசதியாக இருக்கும் ஒரு ஆரோக்கியமான பணி சூழலை உருவாக்குவதற்கு, நிறுவனத்தில் திறமையான மற்றும் நம்பகமான செயல்முறை இருப்பதை நீங்கள் நிரூபிக்க வேண்டும். நீங்கள் எப்போது, புகார்களை விசாரிப்பீர்கள், எப்போது, எல்லா ஊழியர்களுக்கும் திட்டத்தைத் தொடர்புகொள், அதனுடன் ஒட்டிக்கொள்வது குறித்த நேரத்தை அமைக்கவும்.
2. புகார்களை உரையாற்றும் முதல் படிகள்
ஊழியர் புகார்களைப் பெறுவதற்கு சிறந்த முறையை நீங்கள் உருவாக்கியிருந்தால், முக்கியத்துவத்தை அடிப்படையாகக் கொண்டு அவற்றை ஆர்டர் செய்ய வேண்டும். எந்தவொரு பாதுகாப்பு கவனிப்பும் உடனடி கவனம் தேவை, விதிமுறைகளையும் கொள்கைகளையும் மீறுவதாகும்.
புகாரைத் தெரிவிக்கும் முன், பின்வரும் படிகளை கவனத்தில் கொள்ளவும்:
ஒப்புக் கொள்ளுங்கள்: தங்கள் புகார்களைப் பெற்றுள்ளோம் மற்றும் நிறுவனம் தெரிவிக்கப்படும் என்று ஊழியர்கள் அறிந்திருப்பர்.
விசாரணை: புகாரைப் பற்றிய தகவல்களை சேகரித்தல். ஊழியர் குறிப்பிட்ட சம்பவங்கள் அல்லது சூழ்நிலைகளை குறிப்பிடுகையில், அவற்றுடன் சம்பந்தப்பட்ட தரவை விசாரித்து அறிந்து கொள்ளுங்கள். (மேலும் தகவலுக்கு புள்ளியை 3 காண்க.)
முடிவு செய்யுங்கள்: அனைத்து தகவல்களையும் பெற்றுக்கொண்ட பிறகு, தீர்வுகளைத் தீர்ப்பதற்கும் முடிவு செய்வதற்கும் சூழ்நிலைகளை முழுமையாக ஆய்வு செய்ய வேண்டியது அவசியம். தீர்வுகளை நிறைவேற்றுவதற்கு முன்னர் உங்கள் நிறுவனத்தின் மற்ற மூத்த ஊழியர்களுடன் உங்கள் கருத்தை நீங்கள் விவாதிக்க விரும்பலாம்.
சட்டம்: நீங்கள் ஒரு முடிவை எடுத்தவுடன், விரைவில் செயல்பட வேண்டும். இழுத்து வைக்கப்படும் பணியாளர் புகார்களை எதிர்மறையாக மனநிறைவையும் உற்பத்தித்திறனையும் பாதிக்கலாம். விரைவில் நீங்கள் மோதலைத் தீர்க்கிறீர்கள்,உங்கள் நிறுவனம் நன்றாக இருக்கும்.
3. ஒரு பொருத்தமற்ற விசாரணை நடத்தவும்
சிறு வணிக உரிமையாளர்கள் பெரும்பாலும் வெளி ஊழியர்களை பணியாளர் புகார்களை விசாரிப்பதற்கு ஆடம்பரமாக இல்லை. அடுத்த தர்க்கரீதியான படிப்பு, நடுநிலைக் கட்சியை மற்றவர்களிடமிருந்து மிக உயர்ந்த அளவு நீக்குதல் (தனிப்பட்ட மற்றும் குறைந்தபட்சம் சம்பந்தப்பட்டவர்களிடம் குறைவான தொழில்ரீதியான தொடர்பு இல்லை) கொண்டிருக்கும் - இந்த நபருக்கு மனித வளங்கள் அல்லது சட்டபூர்வ பின்னணி வேண்டும்.
தொந்தரவு அல்லது "ஆக்கபூர்வ கணக்குப்பதிவு" போன்ற புகார் தீவிரமாக இருந்தால், சிக்கல்களை விசாரிக்க உடனடியாக வெளிப்புற வக்கீல் அல்லது கணக்காளர் பணியமர்த்த வேண்டும்.
மனிதவள அமைச்சகம் விசாரணை நடைமுறைகளை ஆவணப்படுத்துகிறது
கண்டுபிடிப்புகள், புகார் விவரங்கள், குறிப்பிட்ட தொந்தரவு பற்றிய விவரங்களை பதிவு செய்வதன் மூலம்
பாதிக்கப்பட்ட கட்சிகளுடன் நேர்காணலின் நடத்தை மற்றும் சுருக்கம்.
4. மறுபரிசீலனை மற்றும் அவுட் முடிவுக்கு
மேலே குறிப்பிட்டுள்ள வழிமுறைகளைப் பின்பற்றிய பிறகு, ஆரம்ப காலத்திற்குப் பிறகு ஊழியர் புகாரை வழிநடத்திய நிலைமையை நீங்கள் மதிப்பாய்வு செய்ய வேண்டும். புகாரில் புகார் அளித்திருந்த ஊழியருடன் (அது இரகசியமாக இல்லாவிட்டால்) முடிவுக்கு திருப்திகரமாக இருக்கிறதா என்பதைப் பார்க்கவும். அதைச் செய்வதற்கான கூடுதல் மாற்றங்கள் இருந்தால், அதை செய்யுங்கள். இதேபோன்ற பிரச்சனையை மீண்டும் மீண்டும் தடுக்க சரியான மூடுதலானது உதவ முடியும்.
திரு. மார்க் கோஹ் ஐக் லெங்
வெண்ணிலா லா எல்எல்சி நிர்வாக இயக்குநர்
ஒரு மகிழ்ச்சியான வேலை ஒரு உழைக்கும் தொழிலாளி மற்றும் உற்பத்தி தொழிலாளர்கள் கீழே வரிக்கு நல்லது.
இருப்பினும், மனித இயல்பு என்னவென்றால், ஊழியர்கள் உங்களுக்கும் நிறுவனத்துடனும் பகிர்ந்து கொள்ள விரும்பும் அவ்வப்போது கவலை அல்லது புகார்கள் இருக்கலாம். ஒரு சிறு வியாபாரத்தின் தலைப்பாக, அனைவருக்கும் தங்கள் கவலையை தொழில் ரீதியாகவும், உற்பத்தி ரீதியாகவும் தொடர்பு கொள்ள முடியும் என்பதை உறுதிப்படுத்த உங்கள் வேலை.
நீங்கள் ஆட்டி ஆக்னியை ஆட்கொண்டுவருகிறீர்கள் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். புகாரை செயலாக்க கூடுதலாக, உங்கள் வியாபாரத்திற்கு பாதிப்பை ஏற்படுத்தக்கூடிய சிக்கல்களுக்கு நீங்கள் கவனமாக இருக்க வேண்டும், குறிப்பாக அவர்கள் துன்புறுத்தல், பாகுபாடு, திருட்டு மற்றும் வன்முறை ஆகியவற்றை உள்ளடக்கியிருந்தால். அவர்கள் புகார் அளிக்கப்படும் ஊழியர்களுக்கு உறுதியளிக்கும் போது ஒவ்வொரு புகாரையும் சரியான கவனம் செலுத்துங்கள். பணியாளர் புகார்களைக் கையாள மற்றும் அவற்றின் விளைவுகளை நிர்வகிக்க சிறந்த வழிகளில் சில இங்கு உள்ளன.
1. புகார் செய்ய ஒரு சேனல் அமைத்தல்
நீங்கள் செய்ய வேண்டிய முதல் விஷயம், ஊழியர்களுக்கான முறையான முறையை உருவாக்குவது, புகார்களை பதிவு செய்வது அல்லது குறைகளைச் சமாளிப்பது போன்ற சிக்கல்களை ஏற்படுத்தலாம். பணியாளர்களிடம் புகார்களைப் புகார் செய்ய, ஊடகவியலாளர்களிடமிருந்து மின்னஞ்சல் மற்றும் உரைக்கு பல்வேறு ஊடகங்கள் உள்ளன.
புகார் சேனல்கள் பேஸ்புக் மற்றும் ட்விட்டர் போன்ற சமூக ஊடக தளங்களில் இருக்கக்கூடாது.
இந்த பொது தளங்கள் அவதூறுச் சட்டங்களை மீறுவதால் விஷயங்களை சிக்கலாக்கும்.
சேனலைப் பயன்படுத்தி உங்கள் பணியாளர்கள் வசதியாக இருப்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ள, உங்கள் ஊழியர்களின் சராசரி வயது, உங்கள் பணியாளர்களின் அளவு, ஒரு அலுவலகத்தில் உள்ளதா அல்லது பரவலாமா என்பதையும், எந்தத் திணைக்களம் புகார் தெரிவிக்கப்பட வேண்டும் என்பது பெரும்பாலும் எந்தவொரு துறையாக இருக்கலாம். உங்கள் PR மற்றும் சட்ட ஆலோசகருடன் நீங்கள் மிகவும் பொருத்தமான சேனலைக் கொண்டு சரிபார்க்க வேண்டும். சேனலை அமைத்த பிறகு, பணியாளர் புகார்களை முறையாகக் கவனிக்க வேண்டும் என்பதை உறுதி செய்ய நீங்கள் செய்ய வேண்டிய முக்கிய காரணங்கள் சில.
பணியாளர் கையேட்டில் உங்கள் கொள்கையைச் சேர்க்கவும்: பணியாளர் புகார்களுக்கு ஒரு உத்தியோகபூர்வ சேனலை நிறுவியவுடன், இது கையேட்டில் சேர்க்கப்பட வேண்டும், எனவே ஊழியர்கள் அதை எளிதாகக் குறிப்பிடவும் முடியும். பணியாளர்கள் கையேட்டை வாசிப்பதை உறுதிப்படுத்த ஒப்புதல் படிவத்தை செயல்படுத்துவதை நீங்கள் கருத்தில் கொள்ளலாம். உங்கள் நிறுவனம் ஒரு கையேட்டைப் பயன்படுத்தாவிட்டால், ஊழியர்கள் தூண்டுதல் திட்டங்கள், நிறுவனம் உள்நாட்டினர், சுவரொட்டிகள் மற்றும் பணியாளர் விளக்கக் குறிப்புகள் போன்ற மற்ற தளங்களில் இந்த கொள்கை அனைவருக்கும் தெரிவிக்கப்பட வேண்டும்.
புகார்களை பெற்றுக்கொள்வதற்கு ஒரு நபர் அல்லது திணைக்களத்தை ஒதுக்குதல்: உதாரணமாக, மனித வளங்கள் அல்லது சட்ட துறை அல்லது அதில் உள்ள ஒருவர். நியமிக்கப்பட்ட நபர் அல்லது திணைக்களம் அவர்களின் விருப்பப்படி அறியப்பட்டிருப்பதை உறுதிப்படுத்தவும், உங்கள் நிறுவனத்திற்குள்ளேயே நம்பிக்கையை வெளிப்படுத்தவும் முடியும். ஊழியர்களாகவும், நம்பிக்கையுடனும் அவர்கள் தங்கள் புகாரைத் தெரிவிக்கிறார்கள் என்ற உறுதிமொழியை எதிர்பார்க்கிறார்கள்.
ஊழியர்களுக்கு புகார்களை சமர்ப்பிப்பதற்கான ஒரு ரகசிய வழியைச் சேர்க்கவும்: புரிந்துணர்வுடன்,
சில ஊழியர்கள் தங்கள் மனதைப் பேசத் தயங்கலாம், அவர்கள் அவதூறாக சட்டங்களை மீறுவதாக அஞ்சுகிறார்கள்.
இதைத் தடுக்கக்கூடிய ஒரு உதாரணம், ஒரு எளிய ஆன்லைன் படிவத்தை அல்லது கணக்கெடுப்பு தகவலைத் தேவையில்லை, இது சர்வே குரங்கு மற்றும் கூகிள் படிவங்களைப் போன்ற இலவச சர்வே கருவிகளைப் பாருங்கள்.
பணியாளர் புகார்களை உரையாடுவதற்கான கால அட்டவணையை நிறுவுதல்: கவலைகளை வளர்க்கும் போது பணியாளர்களுக்கு வசதியாக இருக்கும் ஒரு ஆரோக்கியமான பணி சூழலை உருவாக்குவதற்கு, நிறுவனத்தில் திறமையான மற்றும் நம்பகமான செயல்முறை இருப்பதை நீங்கள் நிரூபிக்க வேண்டும். நீங்கள் எப்போது, புகார்களை விசாரிப்பீர்கள், எப்போது, எல்லா ஊழியர்களுக்கும் திட்டத்தைத் தொடர்புகொள், அதனுடன் ஒட்டிக்கொள்வது குறித்த நேரத்தை அமைக்கவும்.
2. புகார்களை உரையாற்றும் முதல் படிகள்
ஊழியர் புகார்களைப் பெறுவதற்கு சிறந்த முறையை நீங்கள் உருவாக்கியிருந்தால், முக்கியத்துவத்தை அடிப்படையாகக் கொண்டு அவற்றை ஆர்டர் செய்ய வேண்டும். எந்தவொரு பாதுகாப்பு கவனிப்பும் உடனடி கவனம் தேவை, விதிமுறைகளையும் கொள்கைகளையும் மீறுவதாகும்.
புகாரைத் தெரிவிக்கும் முன், பின்வரும் படிகளை கவனத்தில் கொள்ளவும்:
ஒப்புக் கொள்ளுங்கள்: தங்கள் புகார்களைப் பெற்றுள்ளோம் மற்றும் நிறுவனம் தெரிவிக்கப்படும் என்று ஊழியர்கள் அறிந்திருப்பர்.
விசாரணை: புகாரைப் பற்றிய தகவல்களை சேகரித்தல். ஊழியர் குறிப்பிட்ட சம்பவங்கள் அல்லது சூழ்நிலைகளை குறிப்பிடுகையில், அவற்றுடன் சம்பந்தப்பட்ட தரவை விசாரித்து அறிந்து கொள்ளுங்கள். (மேலும் தகவலுக்கு புள்ளியை 3 காண்க.)
முடிவு செய்யுங்கள்: அனைத்து தகவல்களையும் பெற்றுக்கொண்ட பிறகு, தீர்வுகளைத் தீர்ப்பதற்கும் முடிவு செய்வதற்கும் சூழ்நிலைகளை முழுமையாக ஆய்வு செய்ய வேண்டியது அவசியம். தீர்வுகளை நிறைவேற்றுவதற்கு முன்னர் உங்கள் நிறுவனத்தின் மற்ற மூத்த ஊழியர்களுடன் உங்கள் கருத்தை நீங்கள் விவாதிக்க விரும்பலாம்.
சட்டம்: நீங்கள் ஒரு முடிவை எடுத்தவுடன், விரைவில் செயல்பட வேண்டும். இழுத்து வைக்கப்படும் பணியாளர் புகார்களை எதிர்மறையாக மனநிறைவையும் உற்பத்தித்திறனையும் பாதிக்கலாம். விரைவில் நீங்கள் மோதலைத் தீர்க்கிறீர்கள்,உங்கள் நிறுவனம் நன்றாக இருக்கும்.
3. ஒரு பொருத்தமற்ற விசாரணை நடத்தவும்
சிறு வணிக உரிமையாளர்கள் பெரும்பாலும் வெளி ஊழியர்களை பணியாளர் புகார்களை விசாரிப்பதற்கு ஆடம்பரமாக இல்லை. அடுத்த தர்க்கரீதியான படிப்பு, நடுநிலைக் கட்சியை மற்றவர்களிடமிருந்து மிக உயர்ந்த அளவு நீக்குதல் (தனிப்பட்ட மற்றும் குறைந்தபட்சம் சம்பந்தப்பட்டவர்களிடம் குறைவான தொழில்ரீதியான தொடர்பு இல்லை) கொண்டிருக்கும் - இந்த நபருக்கு மனித வளங்கள் அல்லது சட்டபூர்வ பின்னணி வேண்டும்.
தொந்தரவு அல்லது "ஆக்கபூர்வ கணக்குப்பதிவு" போன்ற புகார் தீவிரமாக இருந்தால், சிக்கல்களை விசாரிக்க உடனடியாக வெளிப்புற வக்கீல் அல்லது கணக்காளர் பணியமர்த்த வேண்டும்.
மனிதவள அமைச்சகம் விசாரணை நடைமுறைகளை ஆவணப்படுத்துகிறது
கண்டுபிடிப்புகள், புகார் விவரங்கள், குறிப்பிட்ட தொந்தரவு பற்றிய விவரங்களை பதிவு செய்வதன் மூலம்
பாதிக்கப்பட்ட கட்சிகளுடன் நேர்காணலின் நடத்தை மற்றும் சுருக்கம்.
4. மறுபரிசீலனை மற்றும் அவுட் முடிவுக்கு
மேலே குறிப்பிட்டுள்ள வழிமுறைகளைப் பின்பற்றிய பிறகு, ஆரம்ப காலத்திற்குப் பிறகு ஊழியர் புகாரை வழிநடத்திய நிலைமையை நீங்கள் மதிப்பாய்வு செய்ய வேண்டும். புகாரில் புகார் அளித்திருந்த ஊழியருடன் (அது இரகசியமாக இல்லாவிட்டால்) முடிவுக்கு திருப்திகரமாக இருக்கிறதா என்பதைப் பார்க்கவும். அதைச் செய்வதற்கான கூடுதல் மாற்றங்கள் இருந்தால், அதை செய்யுங்கள். இதேபோன்ற பிரச்சனையை மீண்டும் மீண்டும் தடுக்க சரியான மூடுதலானது உதவ முடியும்.
திரு. மார்க் கோஹ் ஐக் லெங்
வெண்ணிலா லா எல்எல்சி நிர்வாக இயக்குநர்
No comments:
Post a Comment